Un Bureau Contrôle Qualité et Information marque la 20ème édition de la Foire Internationale de Lomé (20ème FIL). Logé à côté de la Salle des conférences au Centre Togolais des Expositions et Foires (CETEF-Togo 2000), ce guichet unique est dédié aux exposants et visiteurs.
Selon Gilles Baragou du bureau, cette innovation vise à résoudre au quotidien les problèmes des exposants et visiteurs pendant la 20ème FIL.
« Le Bureau Contrôle Qualité et Information, c’est une innovation de cette vingtième édition. C’est un bureau que nous avons pensé pour rendre l’administration du CETEF au service des exposants et des visiteurs de façon beaucoup plus exclusive et exhaustive », a-t-il indiqué.
Ouvert à l’occasion de la 20ème FIL, le Bureau Contrôle Qualité et Information se veut une interface efficace du CETEF-Togo 2000 pour recueillir, recenser et résoudre au quotidien les problèmes des exposants et visiteurs.
« Dans ce bureau, nous recevons les plaintes, les requêtes, les déclarations de pertes, les objets trouvés, les déclarations de marchandises de valeur, les déclarations de pannes électriques… », a cité M. Baragou.
Ainsi, le Bureau Contrôle Qualité et Information est « une passerelle entre les exposants et l’administration générale mais aussi entre les visiteurs et les exposants, et enfin « entre les visiteurs et éventuellement l’administration au cas où ils en auraient besoin ».
Une fois saisi d’une requête, elle est traitée avec célérité par une équipe dédiée.
« Lorsque nous recevons une plainte, nous la formalisons dans un formulaire en remplissant une fiche de requête. Ensuite, nous avons des personnes références, des points focaux. En fonction de chaque cas, nous contactons le point focal concerné pour lui remonter l’information afin que la situation soit prise en charge dans un délai record de vingt-quatre heures », a expliqué M. Baragou.
Cette innovation administrative permet au CETEF-Togo 2000 de faire face à tout imprévu pendant la 20ème FIL.
@Gapola
