La Compagnie Africaine du Pétrole (CAP Togo) a lancé jeudi 16 avril 2026 à Lomé, de son programme de fidélité clientèle dénommé « My CAP ». Cette initiative s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de l’expérience client, avec pour ambition de récompenser les usagers pour leurs achats effectués dans les stations du réseau.
Porté par un principe simple — « + de litres, + de points, + de cadeaux », ce programme vise à renforcer la relation de proximité avec la clientèle, à valoriser sa fidélité et à lui offrir des avantages concrets sur l’ensemble du territoire national.
À travers ce dispositif, CAP Togo, acteur majeur de la distribution de produits pétroliers au Togo, entend proposer une offre innovante couvrant plusieurs services, notamment l’achat de carburant, de lubrifiants, les prestations d’entretien ainsi que les produits disponibles dans ses boutiques de mini- supermarché. L’entreprise s’appuie sur un réseau de plus de 40 stations-service réparties, de Lomé à Cinkassé.
Forte de ses 20 années d’existence et d’expérience aux côtés de sa clientèle, CAP Togo poursuit ainsi sa dynamique d’innovation, en conjuguant des standards de qualité internationale à une hospitalité de proximité. Le programme « My CAP » se présente dès lors comme un mécanisme de fidélisation destiné à récompenser la régularité des clients, qu’ils soient détenteurs de la carte ec@p ou qu’ils effectuent leurs achats en espèces.
Selon la cheffe du Service commercial de CAP Togo, Aïda Bako Saydou, My CAP est pensé à répondre aux attentes des clients.
« Cette initiative vise avant tout à exprimer notre reconnaissance envers une clientèle fidèle, d’autant plus que la carte ec@p, introduite il y a près d’une décennie, s’est imposée comme un outil de référence. Destinée aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers, elle permet d’effectuer des achats de carburant de manière sécurisée et simplifiée, grâce à un système fiable reposant sur un code personnel et un suivi en temps réel des transactions », a-t-elle indiqué.
De son côté, le directeur général, Kudzo Adenyo souligne qu’après plus de 20 années d’engagement et près d’une décennie d’innovation dans les solutions digitales, il est temps de franchir une nouvelle étape, mais surtout de dire merci à nos clients.
« Le programme My CAP a été pensé pour valoriser chaque passage en station : plus vous consommez, plus vous cumulez de points et plus vous bénéficiez de récompenses » a-t-il indiqué, précisant que le dispositif est accessible aussi bien aux utilisateurs de cartes qu’aux clients payant en espèces.
Dans le cadre du programme « My CAP », les clients cumulent des points à chaque achat, qu’ils soient réglés par carte ou en espèces. Ces points donnent droit à diverses récompenses, notamment des bons de carburant, des huiles à moteur, des recharges ou encore des codes électroniques permettant de transférer du carburant à un tiers. Des réductions sur certains produits et services sont également prévues.
L’accès au programme est soumis à des conditions spécifiques. Les détenteurs actifs de la carte ec@p sont automatiquement intégrés, tandis que les clients réglant en espèces doivent effectuer un premier achat minimum — fixé à 15 000 francs CFA pour les automobilistes et 5 000 francs CFA pour les motocyclistes — afin d’être enrôlés via le Terminal de Paiement Électronique (TPE). Une fois inscrits, les clients présentent leur carte de fidélité à chaque passage en station, ce qui leur permet de cumuler des points convertibles en bons d’achat, coupons électroniques ou autres avantages utilisables dans le réseau. Avec My CAP chaque litre de carburant compte, chaque client est récompensé.
Le programme, qui entre en vigueur à compter du 17 avril 2026, s’étend sur une période d’un an et est rythmé par des campagnes promotionnelles ponctuelles destinées à multiplier les opportunités de gains.
Structuré en plusieurs catégories — Privilège, Business et Standard — « My CAP » propose des avantages différenciés en fonction du profil des clients. Il repose sur une segmentation précise : le statut Gold, associé à la carte ec@p Privilège, est réservé aux clients historiques et exclusifs ; le statut Silver, correspondant à la carte ec@p Business, concerne les entreprises partenaires, publiques, parapubliques et privées, ainsi que leurs collaborateurs ; le statut Bronze est destiné aux clients actifs ayant atteint un certain seuil de consommation. Par ailleurs, une carte de fidélité Cash, conçue sous forme de badge, permet aux clients réglant en espèces de bénéficier pleinement des avantages du programme.
Avec « My CAP », CAP Togo marque une nouvelle étape dans sa stratégie de fidélisation et de modernisation de ses services. En plaçant le client au cœur de son dispositif, l’entreprise confirme son ambition de bâtir une relation durable fondée sur la confiance, la reconnaissance et l’innovation. À travers ce programme, CAP Togo ne se contente pas de récompenser la fidélité de sa clientèle : elle redéfinit également les standards de l’expérience client dans le secteur pétrolier au Togo, en alliant proximité, digitalisation et valeur ajoutée.
Nicole MLAGA
