La Société Autonome de Financement de l’Entretien Routier (SAFER) renforce les capacités d’accueil et de gestion efficiente de son personnel des postes de péage et de pesage au Togo. La formation qui se tient de septembre à novembre 2023, s’inscrit dans le cadre du plan de formation 2023-2025 de la SAFER pour plus de performance et d’efficacité du personnel.
Après le péage de Ponio et de Mango dans la région des Savanes, les experts en management organisation et ressources humaines poursuivent les formations sous la supervision de l’équipe de suivi de la SAFER composée de Dieudonné Kpango, responsable des Ressources humaines, Issifou Djoulila, responsable des Affaires juridiques et personne responsable des marchés publics, conseiller auprès du DG et de Sama Kondokissem Hodalo, cheffe service exploitation des postes de péage et pesage.
La formation porte sur l’accueil et la gestion des usagers, la connaissance des usagers pour mieux les gérer et un accueil réussi axé sur la technique de communication interprofessionnelle.
Il s’agit aussi d’amener les participants à cerner leur rôle en tant que personnel afin de créer un cadre harmonieux avec les usagers.
« Il s’agit pour les caissiers et leurs collègues de cultiver permanemment la politesse, ne pas s’énerver envers un usager en colère, éviter de donner l’impression d’être débordé, chasser la mauvaise humeur, mettre l’usager en confiance en montrant l’intérêt à lui accordé, écouter l’usager pour lui apporter la meilleure réponse à sa situation et faire usage de l’imagination pour connaître ce dont a besoin l’usager de la route », a indiqué Nestor Koami Ayissou, consultant formateur au personnel du poste de péage de Mango.
A en croire Kpango Dieudonné, responsable des Ressources humaines à la SAFER, il s’agit de fournir les techniques indispensables au personnel pour une meilleure prestation.
« Nous attendons fournir à nos agents les outils nécessaires pour offrir une meilleure prestation en relation avec les usagers de la route » ” a-t-il indiqué avant d’ajouter « L’autorité de la SAFER veille continuellement à ce que le personnel aux postes de péage et pesage soit correct envers les usagers et ne ménage aucun effort pour l’atteinte des objectifs relatifs à la qualité de service dans l’exercice de la mission qui lui est dévolue ».
Engagé à jouer sa partition, le personnel appelle cependant les usagers à leur faciliter la tâche en prévoyant la monnaie au passage des péages.
« Si les transporteurs pouvaient fournir l’effort de présenter la juste monnaie, ce serait un souci de moins dans le rapport caissiers- usagers », a lancé Joseph Adjoumé Kongnah, chef poste de péage de Mango.
La formation qui se poursuit prendra en compte le personnel des seize (16) postes de péage ainsi que celui du poste de pesage de Djéréhouyé.
@gapola
