Lomé Container Terminal (LCT) franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de ses prestations au Togo. L’opérateur portuaire a procédé, jeudi 16 avril 2026, à la relance officielle de son service clientèle, une initiative stratégique destinée à optimiser l’expérience des usagers et à consolider la performance globale de ses services.
Cette démarche s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, en conformité avec les exigences de la norme internationale ISO 9001, reconnue pour encadrer les systèmes de management de la qualité. Elle traduit la volonté de l’entreprise de structurer davantage ses interactions avec les clients et de répondre avec efficacité aux attentes d’un secteur portuaire en constante évolution.
À travers la redynamisation de ce service, LCT met en place une approche innovante fondée sur un principe simple et structurant : « Un point de contact. Des réponses rapides. Une meilleure expérience ».
Le nouveau dispositif repose notamment sur la centralisation des demandes des usagers à travers un point de contact unique. Ce mécanisme permet désormais un accès simplifié et mieux coordonné aux différents services, notamment la facturation et la prise de rendez-vous, tout en garantissant une meilleure traçabilité des requêtes.
Selon les responsables de l’entreprise, cette réorganisation vise à renforcer la réactivité du service client et à améliorer la qualité du suivi des dossiers, dans un environnement où la rapidité et la fiabilité des opérations constituent des facteurs déterminants de compétitivité pour les plateformes portuaires.
Dans son allocution, Tim Vancampen, directeur général de LCT, a souligné que cette initiative s’inscrit dans la vision globale de modernisation du terminal. Il a mis en avant l’importance d’un service client performant comme levier essentiel pour soutenir la croissance des activités portuaires et renforcer la confiance des partenaires économiques.
La cérémonie a également été marquée par les salutations et les appréciations de Edem Tegué, ministre délégué chargé de l’Économie maritime. Ce dernier a salué les efforts de modernisation engagés par LCT, estimant que l’amélioration continue de la qualité de service contribue au renforcement de la compétitivité du port de Lomé et à l’attractivité du Togo comme plateforme logistique régionale.
Dans la même dynamique, l’entreprise consolide sa collaboration avec le service client de MSC Togo afin d’assurer une coordination plus fluide des opérations portuaires. Elle poursuit également la digitalisation progressive de ses services, avec pour objectif de proposer des solutions plus accessibles, sécurisées et adaptées aux besoins des partenaires économiques.
La relance de ce dispositif marque ainsi une étape supplémentaire dans la modernisation des services portuaires au Togo. Elle confirme l’ambition de Lomé Container Terminal de se positionner durablement comme un hub logistique de référence en Afrique de l’Ouest, fondé sur l’excellence opérationnelle, l’innovation et la satisfaction client.
Solim Kossolor
